房产中介四个维度管理客户，流失更少、签单更多

同是房产中介，有的人开发10个客户，可能就有好几个签单，甚至成交连环单，客户成为回头客。但大部分人却是开发了10个客户，看起来工作很认真，最终却一个成交的都没有。

为什么有这样的差距，核心在于客户管理维护方法上。

前者精细化管理，和同事良好协作，科学维护客户关系，能够快速响应客户需求，精准匹配房源。后者则往往把客户捂在自己手里，不能为客户提供良好的服务。

如何实现客户精细化管理呢？必须借助工具。

梵讯为房产中介朋友设计了科学的客源管理模板，清晰记录客户特点，便于经纪人查看和协作，同时通过严格的权限设置，保障了客户信息安全。

▐ 采集客户：一秒掌握全网强需求、易成交客户资料

梵讯知道，开发新客源，是房产中介永恒的难题。为此，梵讯开发了全网租房购房客户采集功能，帮助房产中介朋友高效开发客源，而且，都是强需求、易成交的优质客源。

使用非常简单，打开梵讯房屋管理系统的查询功能，选定房源类型为“采集个人房源”，然后在关键词框里输入“求租”或“求购”字样，点击查询，就能马上获取各个网站发布的客户求租求购信息。

这个全网客户采集，原理和个人房源采集一样，都是抓取各个网站、社群，个人发布的租房买房信息。

专门在网上发布求租求购信息，肯定都是真实客户，而且一般都是需求比较迫切。其对房子的需求也很明确，户型、价格、装修等都一项项写得明明白白。

可以说，这是万里挑一的优质客户，服务简单还易成交！

▐ 客户管理：高效记录，智能匹配房源

有了房源，就需要科学的统一管理。

梵讯有简明的模板，房产中介只需要填入具体内容即可，非常便捷，省去了大量的文字录入之苦。

一般具有基本电脑文字输入能力的人，可以在客户的叙述过程中，同步完成对客户资料的记录工作。

这套模板同时也奠定了精细化管理的基础，按此模板录入客户资料，既可对各种资料科学分类，不但便于查看，更可精准匹配客户需求。

具体来看，客户资料被分为“客户信息、需求信息、详细信息”三类。

客户信息即是客户的基础信息，如姓名、电话、地址等。同时，可以根据客户质量，分为A、B、C三类客户，对客户分类管理，工作时有个轻重缓急。

需求信息，是客户的基本需求信息，如需求状态，是急求、刚需、投资或者其他，如面积、楼层、价格等房源基本要求。根据此需求信息，房产中介在维护时才能有的放矢。

详细信息，是客户对房源的具体要求，包括区县、板块、产权年限、装修等等多个信息。梵讯的客源管理和房源管理是联动的，有了这些具体信息，系统就能给客户智能匹配意向房源。

这意味着，经纪人可以快速响应客户需求——当客户介绍完自己的需求时，经纪人点击“匹配房源”，即可一秒内找到门店内所有符合客户需求的房源，然后开始给客户介绍房源。

▐ 客户跟进：精细化管理，高效协作

成功开发到客户只是第一步，真正决定签约的，是后期不断的维护。

这是非常繁杂琐碎的工作，尤其随着经纪人和门店的发展，客户越来越多，客户维护也将无比繁琐，必须有高效的工具记录维护进程，才能给客户良好的服务。

使用梵讯系统进行客源管理，客户的意向房源会被专门分类记录在该客源资料中，同时，经纪人对每位客户的每一次跟进，每一次带看，都可以清楚的记录下来。

对客户的每一次操作，系统还会形成完整简明的“日志”。

这既利于公司管理，可以让店长清楚了解每位客户的维护情况，每位经纪人服务客户的态度。

也有利于经纪人自己查看客户维护进程，复盘工作，查漏补缺。

同时，其他同事也能清楚了解客户的跟进情况，如果发现漏跟，或有适合该客户的房源等，能够马上联系客户维护人，共同协作。

更重要的是，清楚的客源信息记录和带看、跟进记录，有利于形成相对准确的客户画像，帮助经纪人更加精准的了解客户需求，匹配房源，促进签单成交。

另外，经纪人在添加跟进记录时，可以添加相关提醒，比如某客户约定了某时带看，设置提醒时间，届时系统会弹出提醒消息，防止经纪人因忙乱而遗漏工作。

手机梵讯和梵讯房屋管理系统无缝集成，数据实时同步，相关功能二者都有。

经纪人可以根据自己方便，选择最适合的工作设备。如带客户看房，就可以使用手机梵讯，在看房现场添加带看记录，当场清楚记下客户对房源的意见，高效且精准。

如此，真正实现了对客户的精细化管理，既帮助经纪人大幅提升工作效率，提升服务质量；又防止经纪人重复错误工作，利于门店管理和同事间协作。

▐ 客户安全：权限设置，核心信息保密

很多经纪人都明白对客源精细化管理的好处，但是担心，借助工作系统统一管理后，客户资料会泄露。

其实，不用担心，梵讯早就考虑到了这个问题。梵讯系统有逻辑严密的权限设置，系统管理员可以详细设置每个角色的权限。

如设置普通员工不能查看其他同事客户的保密信息，不能查看客户日志保密信息等。

经纪人在梵讯系统记录客户资料时，则可以选择客户性质，设定该客户为“公客”还是“私客”。

不同客户性质对应不同的保密权限，客户电话等核心资料不会被其他同事看见。有效避免客户资料泄露，确保在协作的基础上，每个经纪人的客户安全。

用互联网打造全新的房地产生态，让天下没有难做的经纪人，梵讯始终牢记使命。

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