房产销售有哪些值得坚持的好习惯？看看这位老板的做法，难怪业绩这么好！

主持人｜张洪芝

受访者｜鹿彩霞

编辑｜张洪芝

设计｜陈   菲

图｜受访者供图

十年打拼，专注“小区专家”，成就鼎龙房产。

一头利落的短发，带着淡淡的微笑，眼前的鹿彩霞，给人一种天生的亲近感，对于房产经纪人这个职业来说，这是难得的加分项。

鹿彩霞曾做过两年报社编辑、六年会计，今年是她投身中介创业的第十年，在最好的青春年华里，她尝试了不同的人生。

“过去我的工作都是与数据报表、文字文案打交道，再加上本身的性格比较内敛，所以完全不敢想象可以从事销售工作。

改变这一看法是源于2009年发生的一件小事，当时我爱人开了一间中介加盟店，有一次周末他外出，我便去帮忙看店。

从未接触过这行的我，初衷只是想让店门开着，但幸运之神就无意中垂青于我：

我记得那天上午十点左右，有房东来店登记房源，没想到仅过了一个小时，十一点就有客户上门找房，因为我手中的房源和客户都是唯一的，在这种情况下，我只能选择带看。

非常意外的是，看了房，客户立即就下定金了。”

这一单的顺利落定，给了临时“扮演”经纪人的鹿彩霞很大的信心，第二天，她便向原公司老板说出了自己的想法——转行销售，挑战一下自己！

2010年，鹿彩霞辞去了会计工作，她爱人也关掉了加盟店，俩人共同创办了鼎龙房产，十年风风雨雨，接连开了7家分店。

一直以来，鹿彩霞和她爱人携手，带领鼎龙房产，专注小区专家，精耕社区，改进服务，致力于做老百姓身边的房产顾问。

房产经纪人有哪些值得坚持的好习惯？

在当地，鼎龙房产名声可以说是人尽皆知、人人称赞，这样的口碑并不是自吹自擂，而是真真正正用服务赢来的。

从入行起，鹿彩霞就要求自己做到全方位服务：

“公司成立的前两年，以租房业务为主，大家都知道，租房更新很快，所以我们一直和社区居民保持频繁有效的沟通互动，帮业主打扫卫生、帮客户搬家、添置家具、交物业费等等，做到服务至上。”

不仅如此，鹿彩霞在工作中，还总结了一个销售秘诀：

“我是财务出身，专心、细心、准确率是我磨不掉的职业特质，这也对我从事经纪人产生了积极影响，我在工作中有一个习惯——多对客户提问。

通过频繁地沟通，来掌握客户的真正需求，因此我匹配的房源都比较准，效率也很快，这也是做好业绩的一个关键点。

此外，虽然我们做的是租房业务，但是中介服务绝不会因交易达成而终止。

每一位接触过的客户，我都会把联系方式存下来，客户有任何问题，第一时间给予帮助，逢年过节，也会分别手动发送祝福短信，这个习惯从入行开始，坚持了很多年。

记得曾有一个房东，专门来到店里找我，他说——几年没有见你了，看到你过节发的短信，知道你还在做房产中介，我有个房子想出手，就来登记一下，顺便看看你。”

就是这些小习惯，日积月累，帮鹿彩霞沉淀了很多老客户，也为后来鼎龙房产拓展二手房业务，奠定了坚实基础。

“一些房东在房子出租了三五年之后，会选择卖掉，这时他们仍然会委托给我们公司，甚至会主动把钥匙送到店里，我觉得这就是客户的信任体现。

正是有了这些老客户的支持，鼎龙房产才逐渐将二手房业务做了起来，慢慢地，到了今天，新房业务、旅居项目也都进展颇好。”

当大多数经纪人还在苦口婆心地向业主说明“拿钥匙”的好处时，鼎龙房产却能不费力气地主动收钥匙，而这“看起来毫不费力”的背后，是多年始终如一的服务标准和职业素养在支撑。

“这十年来，我全身心地扑在中介事业上，没有工作的情况下，几乎都在店里驻守。

因为我觉得，顾客来来往往，看到店里永远有一个熟悉的面孔，定会感到亲切和放心，也有助于增加客户对公司的信任感。

在我的职业生涯中，还有一点最重要的原则——不放弃任何一个客户。曾有一个客户，我一直带了5年，直至成交，这在行业里是一个传奇！

五年里，每到冬天他就会找到我，可是看过很多房子，总是价钱谈不拢，终于在2016年，帮他买到了心仪的房子。那一刻，我的心里不是成交的快乐，而是完成重大使命的荣耀！

通常大多数经纪人遇到这类“水客”，都不愿意继续服务了，但是我依然会认真听取他的需求，帮他匹配房源，最终也收获了回报，后来这位客户的弟弟和亲戚朋友想买房，他都会推荐到我们公司。”

鹿彩霞常说，无论做哪一行，只要“用心”和“坚持”，终能收获成功。

结缘梵讯，赢在数据管理。

说到“用心”，鹿彩霞不仅对客户用心，对服务用心，对学习更是用心。

或许是因为“半路出家”，或许是因为曾做过记者，她对行业动态总是保持敏锐察觉，能够快速地发现并学习很多新知识、新方法。

“虽然管理经验不多，但会计电算化专业出身的我，很希望能够将公司管理和做业务也数据化体现，2013年，我结识了梵讯。

不论是房客源的新增、录入，还是经纪人的带看、跟进，每一项工作都能够随时随地通过电脑或手机记录，我也能对数据进行统计、分析，大大节约了管理成本，提高了效率。

可能对大多数人而言，数据是枯燥的，但在我看来，它们就像一个个小精灵，告诉我一个个小秘密，让我能够在管理上做到线上问题量化解决，线下难点切磋沟通。

合作六年，从房屋管理系统、手机梵讯到微站小程序，再到VR全景看房.......我成为了梵讯的忠实用户，也收获了很多新知识、新理念和意外惊喜。

就像前些天，我差点“错过”一个客户，幸好及时发现了她查看过我分享的房源信息，事情经过是这样的：

那天已经是晚上11点左右，一个人加了我的微信，但我并没有太在意，由于准备休息了，所以也没有向她打招呼。

我在临睡前有一个习惯，查看手机梵讯中的访客动态，没想到，却发现刚刚加我的那个人，几次查看了我发布的房源，我才意识到，可能是潜在客户。

于是我立刻返回到微信中回复消息，聊过之后，才知道了她想买一套新房，并登记了需求，目前这个客户正在沟通中。”

我是房产经纪人，专业服务，真诚付出。

“会计”、“报社记者”、“房产经纪人”，鹿彩霞说她最喜欢的职业还是经纪人。

因为经纪人每天都可以接触到不同的人，听新鲜的事，做不重复的工作，并且这是一个用努力赚回报的公平职业。

今天的鹿彩霞已经不再是当初那个内向的、默默做好分内事的小女孩，她变了，可以侃侃而谈，以将服务做到极致，帮助别人为乐；

她也没变，作为财务、记者的那份严谨和真实依然是她的行为准则，因此，做销售的她，只有真诚，没有套路。

鹿彩霞说过这样一句话——“我是房产经纪人，我自豪，我热爱我的职业！”

打拼十年，在钟爱的事业上，她已实现了自己的梦想，如今的鹿彩霞，正慢慢回归家庭，成就另一番伟大的事业！