中介是服务行业极具诚信的！是“说大话”还是“真硬气”，7年中介老板这样解读...

上海梵讯 / 发布时间：2020-06-17

导读：

梵友们上午好，欢迎收看《梵友专访》第62期，本期嘉宾来自江西吉安-万华地产总经理——刘生华。

“房产中介是服务行业极具诚信的！”刘经理铿锵有力地讲出这句话。在国外工作多年，而立之年回到江西老家，开了7家中介门店，并创立了一套独特的服务标准《万华地产企业文化》，收获不少好口碑。七年来不改初心，再创事业第二春。

主持人｜张洪芝

嘉宾｜刘生华

编辑｜张洪芝

设计｜朱龙

曾在国外工作，回到江西老家，开启中介创业之旅

一个人不能永远漂泊，而立之年的刘生华，决定离开生活了几年的越南和熟悉的岗位，回到江西吉安老家发展。

“那时，当地还没有几家正规的中介公司，我也是初次接触这个行业，可以说是真正的从0开始。没有前辈经验可以参考，我便想，亲身去做、用心服务总是每个行业不变的宗旨，2014年，万华地产第一家店成立了。”

如今，将近7年过去，万华地产逐步发展到了7家门店、60多名员工，始终秉承着初心和万华地产的企业文化，一路收获不少客户的信任。

中介是服务行业极具诚信的！是“说大话”还是“真硬气”？

“由于做过几年管理，所以我知道，公司想要在当时还不成熟的市场环境下生存发展，第一件事就是树立品牌形象和调性，让人们了解万华地产是做什么的、能够提供什么服务、拥有哪些独特优势......

所以，我带着员工们创立了一套高标准的《万华地产企业文化》，从公司的口号、宗旨到使命、愿景，从文化理念、核心价值观到服务经营理念等等，共八项，我希望建立一个公平、透明、信任、共赢的平台，而不只是一家只会卖房子的中介公司。”

刘生华也分享了什么是《万华地产企业文化》？

第一条：口号

不为失败找借口，只为成功找方法。

小编时间：

中国第一、世界第二大汽车玻璃供应商福耀集团创始人曹德旺曾说，天下没有下等的职业，只有下等的人，没有不成功的行业，只存在不争气的人、不成功的人。

与所有房产经纪人共勉。

第二条：使命

为客户寻找温馨的家

第三条：愿景

做品牌，立标杆

第四条：宗旨

诚心经营、低调务实、真诚合作、竭诚服务

第五条：经营理念

五不卖

不卖已知的危房、不卖已知的非吉屋、不卖产权不清晰的、不卖已查封的、不卖政府明文规定不能交易的

六大服务保障

不发布虚假房源、不虚假宣传房源、不隐瞒房源真实情况、水电物业欠费纠纷先行垫付、交易不成不收佣金、不吃差价公平交易

七心服务

打造细心、贴心、交心、耐心、恒心、用心、放心的优质服务

八大查

查面积、查价格、查年份、查来源、查套数、查门牌、查要求、查贷款

小编时间：

也许在大多人眼中，房产中介是一个没有门槛、人人皆可做的岗位，我们也常会听到名校毕业生从事房产中介被嘲浪费资源不体面，真的是这样吗？

小编就曾听过一位毕业于985高校的房产经纪人说：“我从来没有把自己定位成买房子的人，而是一个为消费者提供品质服务的个人载体。”

何谓体面？再光鲜的行业，如果你没有输出价值，依然是一文不值；再普通的岗位，如果你提供的服务被用户认可，那就是价值千金。

小编想，万华地产之所以建立这套服务宗旨、经营理念与公司使命愿景，就是为了得到用户认可，提供有品质的服务，为这个行业做出一些贡献，同时每位经纪人都能在自己的岗位上实现目标与价值。

第六条：文化理念

坦诚、团结、合作、活泼、拼搏

第七条：核心价值观

以人为本，人才就是战斗力

服务至上，服务彰显品格

第八条：用人主旨

仁德待人、先义后利、敬贤纳士

德才兼备、携手并进、共创辉煌

小编时间：

如果把企业的发展比作盖一幢大楼，“人”便是地基，以人为本，协作共赢，是每一家中介公司应该重视的文化理念。

经营一家公司，就像自我成长一样，内在修养与素质决定了能够走多远，而外在形象影响着旅程的信心，二者都十分重要，且缺一不可。

刘生华也深谙这个道理，因此工作过程中，他也非常注重专业中介形象的建设，比如员工统一着工作装、拍摄工作照用作微信头像等等。

不熟悉房产中介工作的人，总会有很多误解，“黑中介”的说法也屡见不鲜，谈及这个问题，刘生华有很多话想说：

“如今的房产中介其实是服务行业极具诚信的！

过去因为从业者少，没有正规的企业培训和市场标准，导致从业素质参差不齐，但是如今，无论是技术培训、知识储备，还是整体从业水平，中介市场都已经发展得很成熟了。

我们公司建立这一系列企业文化，并贴在店内，也是为了让客户看到我们的诚心，用自己的行动为中介重新树立好形象。尤其是经营理念中的“五不卖、六大服务保障、七心服务、八大查”，是我们公司七年以来始终如一的服务标准。

在我看来，中介是一个特殊的行业，房子是一种特殊的交易商品，它关联的可能是一个家庭的未来、一代人的积蓄。

买一套房子不同于吃一顿饭、买一件收藏品那样简单，即使吃亏了，损失也能负担得起，而买房子是需要精挑细选的，所以我们作为房产中介，最基本的就是尊重客户，尊重客户的信任和支付的佣金，不赚差价，不做虚假房源，真诚待人，专业服务。”

善用工具，紧跟趋势，提升业务能力与效率

七年来，万华地产的发展离不开一个字——“稳”，刘生华从未冒进，也没有固步自封，他不断探索新的中介营销趋势，尝试利用工具代替人力，提升公司业务能力与工作效率。

“我们公司现在主要利用“微站+VR”做网络营销，因为人们习惯于先网上咨询，所以我们用微站引流，客户在微站中查看房源的同时，与经纪人沟通，让服务更快了一步。

VR的使用就更多了，尤其是在带看前，让客户先在手机上浏览VR全景，附带着语音介绍，帮助客户确定真正的意向房源，提升带看成交效率。”

做品牌、立标杆，为客户寻找温馨的家，相信万华地产定能带着这样的初心，迎接更美好的下一个七年。

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